обслуживание клиентов могли быть оперативно модифицированы.
Затем проводится апробация комплекса мероприятий, предусмотренных программой лояльности, среди ограниченного числа покупателей, анализ ее привлекательности и экономической эффективности. С учетом недостатков, выявленных в ходе анализа, осуществляется дальнейшая адаптация программы и происходит внедрение ее в практику. При этом обязательным элементом является постоянный контроль функционирования программы и установление обратной связи с ее участниками.
Одним из способов превращения обычного клиента компании в приверженца, в частности, можно отнести то, что постоянным покупателям этой компании выдаются дисконтные карточки, дающие право пользоваться накопительной системой скидок. При их предоставлении проводится заполнение анкет, анализ которых позволяет получать новые данные о клиентах и их пожеланиях. Большое значение имеет и индивидуальный подход к каждому клиенту, подчеркивающий особое отношение к нему сотрудников аптеки. Например, среди постоянных клиентов можно выделить группу так называемых ключевых клиентов, которым предоставлена возможность обслуживания без очереди, срочная бесплатная доставка и др.
Необходимость создания в компании ООО «ИПСА Рекламные сувениры» программы лояльности «Постоянный клиент» обусловлена в первую очередь интенсивной конкуренцией на рынке и недостаточным количеством потенциальных клиентов. Данная программа разрабатывается на основе традиционной стимулирующей программы, состоящей из
