ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОДАЖАМИ 6
1.1. Сущность, основные понятия и проблемы управления продажами 6
1.2. Основные этапы создания эффективной системы управления продажами 14
1.3. Показатели и методы оценки эффективности сбытовой деятельности 23
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩЕЙ СИСТЕМЫ ПРОДАЖ В ООО «ИПСА РЕКЛАМНЫЕ СУВЕНИРЫ» 34
2.1. Общая характеристика ООО «ИПСА Рекламные сувениры» 34
2.2. Процесс организации управления продажами и технология эффективности продаж в ООО «ИПСА Рекламные сувениры» 40
2.2.1. Организационный аспект 40
2.2.2. Клиентский аспект (удовлетворенность потребителей) 45
2.2.3. Внутренний аспект (мотивация персонала отдела продаж) 48
2.3. Выявление проблем и недостатков в организации процесса управления эффективностью продаж в ООО «ИПСА Рекламные сувениры» 50
ГЛАВА 3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОДАЖ В ООО «ИПСА РЕКЛАМНЫЕ СУВЕНИРЫ» 54
3.1. Мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности 54
3.2. Разработка системы мотивации персонала 58
3.3. Разработка программы партнерских отношений 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
ЛИТЕРАТУРА 71
ПРИЛОЖЕНИЯ 75
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Отдел продаж является основным подразделением коммерческой фирмы. Этот утверждение не умаляет роль других подразделений, особенно в современных условиях, когда коммерческий успех все больше зависит от результатов «командной» работы коллектива.
Система сбыта товаров – ключевое
